穆晓杰经营的那爱杰美容院，位于云顶大道南段，繁华都市平街层，紧邻大型住宅区，属中端店面。www.moweiwenxuan.cc去年迁址前，他评估了多项指标，最终选择了能见度高、交通便利的社区店，增加群聚、协同效应，提高顾客流量。

    美容院采用以棕色为主的中式装修风格，木地板、莲花图、山水画，给人以古朴、自然、意境幽远的感觉。他设计了许多做橱窗展示的门前窗户，采用景点化装修，搭配多彩遮阳棚和易读霓虹灯招牌，提升外观魅力。在他看来，美容院不仅是为客人提供护理、修饰、保健、水疗等基础服务的场所，也是为顾客提供休闲、娱乐、养生的地方，他的目标是近年内把这里打造成S市知名的社区美容中心。

    前不久，美容院在软件上进行了升级，按员工岗位统一工作制服，邀请专业老师开展礼仪培训，进一步规范工作纪律。比如，上班当天不许吃带蒜、带洋葱等有浓烈气味的食物，工作时不能弯腰驼背，面对客户时刻保持微笑，工作期间不喧哗吵闹，手机保持静音模式。公司宗旨也由以前的“美丽动人，以美为本”改为“源于专业，客户为本”。

    每天的晨会必不可少，由于这些天那爱石突发疾病，那娜给穆晓杰请了几天假，陪住院的父亲，今天的例会由穆晓杰主持。他如往常，穿着某知名品牌的藏青色商务西服套装，内搭天蓝色斜纹抗皱衬衫，配上洋红色波纹领带，一双油光可鉴的时尚棕色皮鞋。这些精致的搭配，由上至下映照出他那张菱形帅气的脸。他特意将发型做成了时下流行的带微翘刘海的长款式飞机头，整个人看起来年轻了不少。浓眉下方有双炯炯有神的慧眼，沉稳大气，男人味十足。他麾下的部分员工是他开办美容院多年来的忠实粉丝、客户，她们拜倒在他韵味十足的男人气质和一言九鼎的诚意下。

    九点半刚过，七八名员工在以水墨山水画为背景的会客厅列队成排，聆听老板穆晓杰的岗前讲话，与其说是岗前讲话，毋宁说是心灵洗脑，但她们早已习以为常、心甘情愿。店里除他外，都是女性，她们肤色白皙、年轻貌美，平均年龄不到三十三岁。

    岗前谈话内容基本循规蹈矩，主要是重温公司顾客为本的企业文化，员工微笑服务、有效沟通，建立店铺品牌，摧毁无休止的价格战，满足客户基本需求，引领客户更高需求，持续提升美业竞争力，不让顾客被割韭菜、缴“智商税”。

    站在众人对面的穆晓杰神采奕奕、气宇轩扬，浓密粗犷的眉毛显出刚健硬朗的气息。他轻轻拨弄了几下喉结处的领带，“为什么五、六年前S市如此众多美容院如雨后春笋般涌现，短短半年内又像昙花一现般消失？为什么面对外部越来越严格的监督检查，在人人追求低价格高回报、追求实效、追求诚信的激烈竞争时代，我们能顶住一波又一波惊涛骇浪和风雨洗礼，还能实现业绩三倍增长？因为……”

    他咳了声，让站在最右侧的接待员吴淼淼给他兑杯中温速溶拿铁。“因为他们信任透支，缺乏专业能力，只想着‘赚快钱’。我们有客户本质，有运营体系，有专业能力，依托美业框架‘赚慢钱’。”他侧过脸，目光如炬地望着进门处“源于专业，客户为本”八个大字。“很多生意人，一开始就搞错了价值取向，不懂经营，业绩上不去，没有情怀，还搞什么歪门邪道、投机取巧，与美业初衷背道而驰，形成恶性循环……那是自掘坟墓啊。”

    这时，吴淼淼端来拿铁，他接过，顿了下，刚抿一口，唾沫星子差点喷到她脸上，“不知道‘721’？”他凑近对她耳语。

    “不知道。”吴淼淼不知所措。

    “你嫌它还不够苦？记住，牛奶70%、奶沫20%、咖啡10%。”他舔了下嘴唇，把杯子递回去，“我们的护肤品、洁面霜、卸妆油……这些产品本身并不赚钱，我们的本质是专业，把技术做精做细做全面，才能守住老客户，拓展新客户，拓宽市场新蓝海。前不久，我们加盟了一款特色美容产品莫露斯宾，功效强，价值高，还有价格优势。”

    说着，他从西服下方左侧口袋里拿出一袋印有“莫露斯宾”字样的面膜，“这款产品，斗蝠直播间也在热销，客户普遍反映效果很好。看来有颠覆性产品的潜质。同等条件下应优先采用，让利客户，激发她们的更高需求。另外，美甲项目有不少是高客单价项目，要做好不同客户的分析、评价。暴利多销项目的客户就是我们的核心客户。”

    话音刚落，对面有人发出咳嗽声。他激情依旧，继续自顾自地讲，“虽然我们没办法让每位顾客都拥有完美的肌肤，但通过我们的专业和诚意能够让顾客拥有满意的肌肤，让更多人更加自信、美丽。创造一个新美业，就是我们的目标……”

    这时，穆晓杰被此起彼伏的咳声打断。对于这番演说化的言辞，许多员工感觉特别扭，虽字字珠玑，句句在理，但听起来矫揉造作，像是在讲脱口秀，给员工洗脑。