第699章 能屈能伸 第(1/2)分页

字数:   加入书签

A+A-

    很显然, 

    如果处理不好就会被推出去背锅, 

    惩罚必定少不了,严重些说不定还得收拾包袱走人! 

    但咱们却不得不主动“举手”, 

    除非不想“升职”, 

    何况谁知道错过这次还会不会有下次? 

    而且处理“客诉”事件,肯定是越及时越好! 

    见此, 

    我果断起身,“总经理,这事交给我处理吧。” 

    此言一出, 

    所有人都看了过来, 

    隐约听到其他人在偷偷交头接耳, 

    “初生牛犊不怕虎啊!” 

    “可不是,那位可是出了名的挑剔和难缠!” 

    “他这是急于升职加薪吧!” 

    “呵呵呵,这家伙上当了,只是主管级别的牺牲品不知道够不够份量......” 

    看样子,其他人貌似都不怎么看好我呢! 

    总经理脸带微笑的走了过来,顺势拿起我的胸牌看了一眼, 

    “石主管是吧,你要考虑清楚哦!成年人得对自己的行为负责,可别因为一时兴起。” 

    “经理,我有信心!” 

    “好!那这次投诉事件你全权负责,其它部门全力配合,期间有什么需要可随时找我。” 

    “明白,那我现在就去了解详情并及时处理。” 

    总经理听到这不由点了点头,“不错,态度很好,去吧,我们等你好消息......” 

    其实在会议之初总经理就已说了个大概, 

    整个事件的来龙去脉很好理解, 

    导火索在其他人看来基本都会觉得是客人有些小题大做, 

    据说一个负责清洁的客房服务员在给客房搞卫生的时候, 

    用客人用过的毛巾擦洗漱台积水并刚好被回来拿东西的客人看到! 

    然后就被投诉了! 

    为什么会说客人小题大做? 

    很简单, 

    因为套房里的所有生活用品每天都会在搞卫生的时候换新的, 

    所以即便用毛巾擦洗漱台也不会对已入住的客人有什么影响, 

    毕竟回收的毛巾等用品后续都会进行清洗、消毒并严格检测过没问题才能再次使用! 

    事已至此, 

    深究这些毫无意义, 

    参考【酒店规则2】, 

    怎么让客人满意且消气才是关键! 

    在会议室的时候我就已让分身发信息给张扬伟, 

    让他帮忙查一下与客人相关的情报, 

    走出会议室没多久就收到转过来的信息, 

    结合酒店这边的资料可知: 

    对方是一名富商,姓李,有家族产业,经常负责组团来希望之城这边玩,或许是个人喜欢字母“C”的原因,每次都是来咱们这区域包房,一包就是好几层,妥妥的大客户...... 

    如果我没猜错, 

    那家伙应该有点小洁癖! 

    随即立马安排底下的人行动起来, 

    以最快速度准备妥当再前往目标所在豪华客房...... 

    来到一看, 

    发现李富商正翘着二郎腿,一脸不爽的坐沙发上, 

    犯错的客房服务员和她上级主管则在门口旁边垂着头,两人连大气都不敢喘一下, 

    情况貌似有些不太妙呀! 

    没办法, 

    来都来了,只能硬着头皮上! 

    于是我让咱们酒店最养眼的几个前台小姐姐,分别捧着造型美观的果盘等东西俯身放到桌子上, 

    接着弯腰,诚恳道,“不好意思,尊贵的客人,我来晚了,您先吃点水果消消气。” 

    大丈夫能屈能伸, 

    或者这正是“那存在”要告诉我们的道理, 

    这个时候跟客人争论对错或有没有必要绝对是大错特错, 

    所以我打算先上点东西表示诚意,尝试以此缓解一下对方的情绪, 

    然而, 

    对方貌似并不买账,满脸不耐烦的看着我,“你又是哪位?” 

    连忙面带微笑的回应他,“我是客房部助理经理石淼,专程过来给您道歉并处理问题的,很抱歉让您产生不愉快的入住体验,所有给您带来的不便,我们真诚致歉,您有什么需求都可以跟我们提,一定做到令您满意为止。” 

    李富商的心情虽然很不爽,但非常有素质, 

    期间没有打断我的说话, 

    并且等说完了才慢悠悠的拿起一片无核西瓜吃一口,“等了半天只等来一个穿着主管制服的助理经理?你能做