主吗？” 

    刚刚咱们一句话道了三次歉，可以说给足了礼貌和尊重， 

    对方的态度隐约有些舒缓了， 

    继续面带微笑的接话道，“关于毛巾......既然事情已经发生了，我们不会找任何借口，确实是我们的错，您的投诉也是在督促我们提高服务水准，这样，为了表达歉意，我这边立即给您免费升级房间！” 

    说到这， 

    李富商脸上的神情才稍微有点兴致， 

    随即我把他带到最高级的总统套房，直接上“干货”， 

    然后一边参观套房，一边解释道，“李先生，其实我们的毛巾在服务员打扫卫生的时候都是每日一换，而且毛巾等用品都要经过五道消毒工序，只有通过检验才可以拿到客房备用，所以绝对不会出现重复利用的可能，当然，用毛巾擦洗漱台确实是很不妥的行为，我再次为此事道歉，我们以后会吸取这次教训，加强所有服务员的意识。” 

    对方点了点头，没有反感， 

    不过为了以防万一，我还有别的准备， 

    “我注意到您这边习惯到酒店附近的茶楼进餐，所以给您准备了一个星期不限时的用餐券以及旁边水疗馆的一些现金券，您在工作之余可以过去放松放松或送人，那水疗馆在本区域可是出名了的卫生及服务好。” 

    说着把那些券放到桌面上...... 

    “我很好奇，你一个未转正的助理经理有这样的权限？” 

    “这事我全权负责，直到你满意为止。” 

    至此，李富商终于笑了，转身看向之前跟他沟通的主管，“你之前要是用他这样的态度跟我解释，问题不就早就解决了？耽误我时间！” 

    我随即插话道，“不好意思，是我们的问题，希望您在接下来入住的几天里住得愉快且继续监督我们的工作，如有任何不满意可随时找我，届时我们会第一时间给您解决......” 

    让客人满意而已， 

    简单，给足好处即可！ 

    并且为了避免节外生枝， 

    期间一切开支都是我自己掏的， 

    毕竟那总统套房可不便宜， 

    这边足足十多万一晚的呢！ 

    所以那个李富商刚刚才不会再继续找茬， 

    傻子都知道绝对是赚的，也就没有再追究的必要。 

    只是我这做法， 

    客人是满意了，但管理层的其他成员都有些不太满意......