韶宏伟当众训斥车森，以及再次强调自己对事情负责的话，立刻在人群中得到了正面的回应。m.chuangshige.com

    大家不约而同地闭上嘴，喧闹的门厅静了下来。

    车森赶紧后退几步，让出了上楼梯的通路。

    身后的工作人员也同样躲到了一边。

    既然县委办主管的领导发话，他们不得不照做。

    更何况，人群里已经有人嚷着要见县委书记了。

    逼着上访的人见书记，这样的责任，他们可承担不起。

    没了阻拦，众人跟着韶宏伟鱼贯上楼。

    楼梯上，杂七杂八的衣服，各种奇怪的表情，簇拥着韶宏伟往上走，让人想起当年‘斗地主’时的情形。

    到了二楼会议室，综合科的人早就到了。共三人，其中就有杨亚楠。

    杨亚楠不无担心地看着韶宏伟。

    在机关工作这么多年，她最害怕面对的事情就是上访。

    曾经有几次陪同领导处理信访，每次带给她的都是不堪的记忆。

    领导被上访者围堵，被上访者辱骂，甚至被围住撕扯的情况时有发生。

    但同时，领导对上访者给出的处理意见，也同样令旁观的杨亚楠不甚满意。

    事过之后，杨亚楠更多的是增加了对上访者的同情。

    她知道，每一个上访者，身后都是一个无奈的家庭。

    他们的诉求，听起来都是那么合理，那么无助，可就是没人肯负责任的为他们解决。

    细想想她也确实是无力。

    那些有着强烈诉求，遭遇不公的上访者，多是在他们的范围内问题得不到解决，满怀的是对上访结果的期待，也是万般无奈的选择。

    可出面的领导，却是抱着一个应付的心态，得过且过，敷衍了之。

    一个不惜一切，甚至都想赌命，以求最基本的公道。

    一个只为了应付差事，充其量是为了对得起职务和工资。

    对于这样的不平衡局面，做为工作人员的杨亚楠，又能做什么呢？

    甚至因为身在职场，她连自己最基本的同情都不能流露。

    现在，见韶宏伟被二三十号人簇拥进会议室，杨亚楠脸上满是担忧。

    她凑近韶宏伟，轻声道：“韶主任，这些人都进来，万一……”

    韶宏伟看了看杨亚楠，冲她笑了笑，意思是让他放心。

    随即吩咐她带着另一名工作人员，给所有人倒上茶水。

    又叫过另一名工作人员去拿一份全县干部的通讯录，随后在一旁的桌旁铺好纸笔，准备记录。

    再这期间，韶宏伟请大家各自找座位坐下，自己搬了把椅子，隔着一张桌子，面朝着大家坐在桌子后面。

    他对大家道：“好了，现在大家都请坐，随便坐。听我说两句。”

    待众人都迟迟疑疑地落了座，韶宏伟说道：

    “一会儿，大家就按照现在座位的顺序，一个一个到前面来，和我说说需要解决的问题。”

    “包括你是哪里的，需要解决的问题是什么，来之前把问题反馈给哪一级领导了？”

    “每个人都把你们的诉求说出来，我们这里一一记录。对于现场能解决的，我马上给你打电话落实。”

    “现场不能解决的，我也给大家落实责任部门和直接责任人，下来后大家只管去找他。”

    “如果我让你去找的人，还是推诿，或者不负责任，或者不给你解决，你都可以回来找我。我还会继续负责，大家觉得这样做，怎么样？”

    韶宏伟简单的几句话，把他的诚意以及解决问题的方法，一股脑儿都向大家说了出来。

    众人认真听完，一时无人说话。

    这样坦诚的态度，这样有说服力的办法，他们还是第一次听见。

    这些认识的、不认识的人之间，互相看看，不知道该怎么回应。

    突然，不知谁带头，座位上响起了掌声。

    随即，热烈的掌声响彻在会议室里，传遍了整个办公大楼。

    刚才还在窗前看热闹的县委大楼里的人，纷纷纳闷：

    “怎么回事，会议室里还鼓起掌来了？”

    “韶主任用了什么魔法，竟然赢得了这些难缠的刺头们的掌声。”

    “这个韶宏伟可真不简单，处理信访，竟然变成了欢迎仪式。”

    楼下的值班室内，副主任车森听到掌声，悬着的心也落了地。

    总算没闹出什么冲击办公室的事情来，听起来韶主任好像很受这些人欢迎的样子。

    处理问题者能赢得这些诉求各一，又对接待者有着固有偏见的上访者们报以热烈的掌声，在车森的记忆