这天，程霄准备飞鹭洲到北京，已经在做起飞前的各项准备了，正要和空管沟通，申请滑出。m.sanguwu.cc

    突然接到航空经理的电话：“机长，有位旅客发现自己的行李标注的航班和自己所乘坐的航班不一致，现在他想下飞机，弄清楚自己的行李到底哪儿去了，机长，现在该怎么办？”

    程霄停了一下，说：“先安抚旅客，我来和空管地勤联络。”

    “鹭洲8125次航班有突发事件，请求延迟起飞。”程霄向空管报告。

    程霄想了一下，打开关闭的手机，给乔正宇打了个电话。“乔哥，我飞机上有名旅客的行李和航班不符，能帮忙找一下，这位旅客的行李在哪趟航班上吗？”

    “霄姐，你把这名旅客的姓名和行李编号发给我，我马上去查！”乔正宇说。

    “航空经理，马上把这名旅客的身份信息和行李编号发给我，我这就让地勤部帮忙找行李，可以让旅客留下联系方式，找到行李后通知他。”程霄对航空经理说。

    “可这名旅客执意要下飞机，还在客舱里大吵大闹，影响非常不好，白金卡客户也非常不满意，这名旅客还说如果不让他下飞机就投诉鹭航公司！”航空经理接着说。

    “我把登机车叫来，通知这名旅客拿好自己的物品，准备下飞机吧！”程霄无奈的说。

    “好的，机长，我立刻安排旅客下机。”航空经理答应说。

    等这名旅客离开后，飞机重新进入排队流程，顺利到达目的地沈阳，等到程霄从北京返回鹭洲，飞机落地都已经晚上十点钟了。

    下了飞机，程霄疲惫的打开手机，看到顾南亭发的微信。“知道飞机晚点了，下飞机后打电话，在公司等你。”

    “南亭，这么晚了还在等我，我马上下飞机。”程霄说。

    “别着急，我在车库等你。”顾南亭笑着说。

    “累死了，因为一个旅客，整个行程晚了一个半小时！”程霄上车后打着哈欠说。

    “这名旅客是什么情况？”顾南亭看了一眼程霄说。

    “旅客登机后才发现，自己的行李不在这架飞机上，应该是地勤部在做行李托运登记的时候出差错了，很强烈的吵着要下飞机，乘务组那边实在安抚不了，我就安排他下飞机了。”程霄说。

    “地勤部那边联系了么？”顾南亭问。

    “当时就和乔哥联系了，后续情况，明天我再跟踪问一下。好困，现在就想回家睡觉！”程霄已经蜷缩着在副驾上睡着了。

    “极狐，把副驾的温度升高两度。”说完，拉过后座的毯子，搭在了程霄的身上。

    第二天，程霄刚到办公室，乔正宇的电话就打了过来，“霄姐，昨天那位旅客的行李已经找到了，由于办理登机的工作人员疏忽，把这位旅客的行李和旁边飞上海的旅客行李搞混了，现在那名旅客的行李已经回到自己手里了。”乔正宇解释说。

    “辛苦啦！乔哥，那这件事就圆满解决了。谢谢乔哥，哪天找你和语珩吃饭！”程霄笑着说。

    “程霄，到我办公室来一趟！”徐总打电话说。

    “好的，徐总，马上到。”挂断电话，程霄不知道是因为什么事儿，赶紧来到了徐总办公室。

    到了徐总办公室，程霄发现，顾南亭也被叫来了，程霄明白事情应该不小。

    “别紧张，不是批评，是表扬！”徐总笑着说。

    “昨天那名丢失行李的旅客给公关部打来了电话，没想到我们飞行部和地勤部的工作效率那么高，昨天晚上行李就回到了旅客的手中。

    这名旅客之所以这么激动，是因为他是要去北京给亲属看病的，行李里装的都是亲属看病的资料和就诊记录，如果丢失了，会给旅客带来很大的麻烦！”徐总说。

    “太好了，旅客满意就是我们服务的宗旨！”程霄说。

    “但是这次事件也要重视，地勤的一个失误，会连带着几个部门需要调动，也让我们的工作非常被动。”顾南亭说。

    “南亭，下次部门会议上，你着重把这件事讲一下，让各个部门加强协调！”徐总说。

    “好，没问题！”顾南亭答应说。

    “真没想到，这件事解决的这么完美，说实话，我都做好了被这名旅客投诉的准备了，没想到事情发生反转了！”程霄高兴的说。

    “你的决定也很正确，让他第一时间下了飞机，既保证了飞行安全，也让他能第一时间去查行李的去向！”顾南亭表扬程霄说。

    “经验也是从各种失误中总结出来的，更是让顾教员历练出来的嘛！”程霄笑着说。

    “对了，今晚妈从沈阳回鹭洲，晚上妈回来后，全家一起出去吃饭！”顾南亭对程霄说。

    “太好了！妈这次去的时间可不短，都有半年的时间了！我都想妈了，晚上和妈好好聊聊！”程霄说。

    “不说啦，下