一周以后，唐一菲正式返岗，通过飞行部进行的复飞考核后，唐一菲正式复飞了。m.yaxuanshuwu.com

    这天，唐一菲和新学员搭档，准备从鹭洲飞往上海。

    所有检查都结束后，飞机进入排队，等待放行。

    这时，航班经理打电话进来，“机长，不好了，客舱两名旅客打起来了。”

    “让安保人员出面处理。”唐一菲说。

    过了十分钟，航班打电话说“安保劝阻无效，怎么办？”

    唐一菲犹豫了一下说：“给机场派出所打电话，让他们来处理。”

    十五分钟后，机场派出所民警登机，警察劝阻无效，航班经理在经过唐一菲的同意后，请民警强制性的把两名旅客请下了飞机。

    飞机也进入排队等待，一小时后飞机才起飞。

    当天飞机落地后，公关部就接到了相关投诉电话和留言。

    “南亭，来我办公室一下。”徐总给顾南亭发微信说。

    顾南亭来到徐总办公室，徐总说“南亭，昨天从鹭洲飞上海的航班因为旅客争吵导致飞机延误，这件事情已经被投诉到公关部了。对我们造成了一定的影响。”

    “好，徐总，我了解一下详细情况，做进一步处理！”顾南亭从徐总办公室出来后，打电话给程霄。

    “霄霄，一会儿来我们办公室一趟，有点情况需要了解一下。”

    “好，一会儿我过去。”程霄答道。

    顾南亭打开排班表，一看到昨天从鹭洲到上海的机长是唐一菲，皱了一下眉。

    “我来了。”程霄敲门进来了说。

    “昨天唐一菲的航班因为旅客争吵延误起飞一小时，和你报告了么？”顾南亭问。

    “没有，我不知道这件事情，毕竟有湛哥的关系，处理还是要得当。”程霄对顾南亭说。

    “我给一菲打电话，了解一下情况！”说完，程霄给唐一菲打电话。

    “一菲，在公司么？来顾总办公室一趟。关于昨天航班延误起飞的事情需要了解一下情况。”程霄说。

    “好的，霄姐，我马上就到。”唐一菲说。

    “霄姐，顾总，昨天的事情的具体情况是这样的，”我已经执行进场程序，排队等待起飞，结果客舱里却发生了一件不愉快的事，一位旅客落坐后，座椅靠背过于靠后，后面的旅客不舒服。

    两位旅客发生争吵，机组人员劝阻无效，没有办法，机组向机场派出所报案，值班民警登机劝阻无效，把两名旅客全部带下飞机后，飞机才正常起飞的，这就是事情的全过程。”

    “一菲，以后再有这样的事情发生，一定要第一时间和我们说，现在有白金卡客户投诉你，说机长处置不力，导致航班延误，我们还不清楚事情发生的原因，这让公司和公关部都陷入了非常被动的局面，既无法维护公司的形象也无法维护你的权益，所以，以后有什么突发情况，要第一时间汇报！”程霄说。

    “好的霄姐，我明白了！”唐一菲说。

    唐一菲走后，程霄对顾南亭说：“这种情况，还是得让夏夏想想办法！我们说机长没有责任。老百姓是理解不了的！”

    “你有什么好办法？”顾南亭问。

    “可以让公关部用动画人物讲故事，再现当时吵架情景，还原事情真相，再告诉人们这种行为是危害公共安全的，属于违法行为！既生动，还有教育意义。也是给咱们解围的一种方法！”程霄说。

    “不错的点子，值得推广，也可以让他们做一个系列，告诉大家要旅客文明乘机嘛！”顾南亭看着程霄说。

    “明天我和徐总沟通一下，看看是否可行！如果可以，让公关部实施！”顾南亭说。

    第二天，顾南亭和徐总提了一下程霄解决问题的方法，没想到得到了徐总的大力支持，要求公关部在最短的时间内制作出来。

    除了官网外，公关部又在几大网络平台的官方账号上同时推荐，收到了很好的效果，在程霄的建议下，又给视频配了讲解，这个视频不但在鹭航播，也被其他航空公司用来在机场播放提醒旅客了。

    “霄霄，你的创意真是太好了，这次，鹭航解围可是你的功劳啊！”夏至抱着霄霄说。

    “我只是想起了你上次做段超那次事件的短视频效果那么好，这次还用这种方法。能让老百姓知道乘机安全的重要性，注意自己在公共场所的行为，这比各种说教都好用，老百姓都能接受。”程霄说。

    “南亭，晚上和霄霄下班别回家吃了，我叫上宋宋夏至，我们出去聚聚！我把饭店和房间号发给你。”刚说完，倪湛的电话就打进来了。

    “好，那我们晚上见！”顾南亭答应说。

    “湛哥要请客？”程霄问。

    “嗯，还叫上了宋宋和夏至，我们三家一起聚聚。”顾南亭看了看夏至说。

    “一菲