43. Chapter 43 第(2/3)分页
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快接了电话:“喂?”
“你好,我是总部严蕊。”严蕊自报家门。
对面经理愣了下,没想到总经理会亲自打电话给他,显然有点吃惊:“严总,您怎么亲自打电话来了?”
“告诉我怎么回事?”严蕊言简意赅。
“是这样,投诉的客人是已经入住我们酒店半个月的客人,之前住的还好好的,最近几天忽然开始接连投诉,检查后,确实是我们的卫生没做好。”
“投诉的内容都是换洗的床单上有头发,或者是毛巾上有污渍。”
“严总,这事是我没督促好,您改怎么罚怎么罚,我都认了。”
严蕊拧眉,将衬衫拢了拢:“入住的客人信息发我一下。”
“好,我这就发您。”一店经理诚惶诚恐,“严总,这是一店今年第一次连续投诉,我定会吸取教训。”
“不要说这些没用的话。”严蕊轻轻合了下眼,“你去把这位客人房间走廊的监控全部调出来,备份保存好,尤其是保洁进去打扫的部分,还有,找到客人投诉的毛巾和浴巾。”
“好,我明白。”
挂了电话,两分钟后,严蕊收到一份酒店经理发来的邮件,打开后,是投诉客人的入住信息。
信息显示客人姓王,于四月底入住山海居一店,期间没有换过房间,住的都是轻奢大床房。
严蕊皱眉,客人信息很脸谱化,她实在不认识这人。
“有投诉?”景怀走进严蕊,将她放在椅子上,让她坐下办公,“服务行业有投诉是很正常的,你觉得这事有蹊跷?”
严蕊点头,也顾不得半裸的胸口,边想边说:“入住的人姓王,很普通的姓氏,已经住了半个月,但是是一周前才开始投诉,很奇怪。”
听着严蕊的分析,景怀点头:“以前有这样的情况吗?”
“有,但很少有客人会连着一周投诉卫生问题。”严蕊按了下太阳穴,“山海居的卫生问题尤其是海城这几家店是最严格的,轻易不会有投诉。”
“或许是对家?” “有这个可能。”
“每天我陪你去一店一趟,亲自会会这位客人。”
“不用,我和同事去就好。”
景怀摇头:“川城出事后,我担心你,万一这人是周元特意从川城派来的报复的呢?”
回想了下时间线,他们还真是四月底去的川城,而这位王姓客人也恰巧是四月底入住的山海居海城一店,难道真的是周元干的这事?
严蕊思考片刻,总觉得不太可能,周元莽撞,应该是策划不了这么多的。
见严蕊工作犯难,景怀安慰:“别担心,酒店经理肯定可以处理,只是投诉,没有闹事。”
“即便真的故意闹事,在海城,有景家在,谁都跑不了。”
景怀说着,眼神变得阴骘,看的严蕊一愣,自认识景怀之后,他一直都是一副温和无害的君子模样,很少出现情绪失控的时候。
上一次这样,是在川城,看到她出事。
她轻轻点头:“好。”
“不早了,睡吧。”景怀低头,怜惜地看着严蕊,他是真的心疼严蕊。
可是这都是成长为一个合格的领头人,必须要经历的。
只是看着严蕊换下肉色蕾丝睡衣,景怀又微微失落,如果不是工作有事,他可以和严蕊好好温存的。
洗澡的时候,景怀洗了好几遍才压下身上的燥热,以及心头的无名之火。
明天,他一定要去山海居看看,这位投诉者到底是谁,破坏他的好事。
严蕊穿上正常睡衣躺进被窝,景怀洗漱完也躺进来,他轻轻伸手,将人捞进自己怀里。
怀里的人思绪万千,脑子里很乱,有点睡不着。
“有时候,我还挺希望千流成为山海居的大股东,你只需要继承股份,不做执行人,其他的都交给千流的人经营,这样你也不会这么累。”景怀开玩笑道。
严蕊轻笑:“景总,山海居是我们的家族酒店,你说收购就收购啊?”
“嗯,千流有的是钱,收购山海居绰绰有余。”景怀继续调侃。
严蕊抬头,正视景怀:“景怀,如果我不和你结婚,我一样要继承山海居,没有你,山海居的经营恐怕还会更困难。”
“当初,千流接下山海居的股权,已经给了我莫大的帮助,现在还有你引领我,我已经很轻松了。”
景怀眨了下眼,想起他拿出百分之十的千流股份质押给其他股东,才力排众议接手山海居股份的事。
千流的杨总和章总,甚至袁明哲都不同意选择山海居。
但幸好,他偏心了,在三家企业中选择了山海居,帮严蕊减轻不少压力,现在看来这个决定是无比正确的。