梁西斌端起酒杯，一下子红酒就见了底。 

    林小米没看见他这种喝法，历来他都是绅士般的举止和行为。 

    如此的自我牛饮，林小米明白，他心里很不痛快。 

    这和下午集团下发的任命令有关。 

    总裁在儿子生日当天，提拔了儿子不想提拔的人。 

    林小米纵然年轻，从一开始就游走在高层之中，她也明白梁西斌的心病：此次林飞没有得到提拔，梁金安又安排了梁西斌不爽的人，做他下属的大将，他不好干啊！ 

    林小米看着眉眼俊朗的男人，盯上了奶奶做的猪手，就着红酒，一块块的啃起来，有点滑稽。 

    她默默倒酒，只不过每次都少一些，慢一些，柔和一些…… 

    梁西斌抬头：“你知道物业管理这个行业的好与难吗？” 

    林小米点点头。 

    梁西斌说：“你说说这个行业的好？” 

    林小米端起酒杯，轻抿了一口杯中酒，然后又伸出她那纤细修长的手指，轻轻地拿起了放在桌上的一块色泽诱人、香气扑鼻的猪手。 

    她微微一笑说道：“这物业管理的好，是因为在老百姓的日常生活当中，衣食住行最为关键。 

    其中，‘住’这个环节更是占据着极其重要的份量呢！ 

    毕竟，家是每个人心灵的港湾嘛，一个良好的居住环境不仅能让人感到舒适和安心，还会对身心健康产生深远的影响。 

    所以呀，优秀的物业管理就显得尤为重要啦，直接关系到生活品质的高低！” 

    说完，林小米便满足地咬了一口手中那块美味的猪手。 

    梁西斌说：“物业这个行业是微利，市场要求很高。 

    这些年，随着物业服务市场化进程的不断推进，物业服务行业也在向着规范化、科学化、标准化的方向发展，将质量管理体系引入物业管理服务过程，作为一种管理手段和管理依据，已经开始在物业服务行业发挥不可替代的作用。” 

    林小米还真是头一次听说“质量认证”这个词汇。 

    她想起来，金安物业的简介，就有ISO9000的质量认证。 

    梁西斌接着说：“物业质量认证，30多年前就实施了。也就在上世纪90年代，质量管理体系标准和质量体系认证开始在我国得到贯彻执行。 

    是以系统论、控制论、信息论为基础，是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。 

    对于物业服务企业来说，质量管理体系从职责权限、人力、物力资源管理、服务实现全过程管理诸多方面对物业服务企业的行为做出规范。 

    各物业项目按照体系既定的方针，执行相关管理服务流程，可以确保达成目标，满足业主与物业服务企业约定的服务质量。 

    前几年，我要求辛娜又进行了新一轮的认证，这个过程，林飞全程辅助，整个过程，我们在吉省内都是标杆，绝不是走过程，也不是单纯为了证书。” 

    林小米希望他能吃点百合去去火，还不能说。 

    不过，梁西斌确实去吃西芹百合了。 

    梁西斌接着说：“你知道吗？质量管理体系的几大原则，也是规范物业管理与服务工作的原则，我都超级清楚，这不是口号，是必须遵循的要求： 

    “以顾客为关注焦点”要求要认真研究广大业主的需求和期望，把企业目标和顾客需求及期望连接起来，通过管理服务达成客户满意，甚至是超越其期望； 

    “领导作用”强调的是领导，是企业愿景目标的制定者和主导者。领导在物业管理服务过程中为了达成各项目标，要为企业提供各类资源，并不断激发、鼓励员工，带领他们为企业愿景共同奋斗； 

    “全员参与”原则是使员工体会到其任务与贡献的重要性，通过贯标过程的培训与体系运行实践，使全体员工逐步确立服务先导思想，从而变被动的服务行为为主动的服务意识； 

    “过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法”是质量管理体系的原则与方法论。物业管理服务工作中，无论是宏观决策还是具体工作都离不开这些方法的指导； 

    “持续改进”原则是质量管理体系的发展动力。物业服务企业要通过顾客满意度管理、内部审核、管理服务过程的监视等过程提出质量改进的方法和措施，从而不断提升管理服务质量，满足业主对物业服务需求的动态变化； 

    “与供方互利的关系”为物业服务企业如何处理与专业分包商、供货商的关系提供了准则，让彼此在一个平等、互利、共赢的平台上，谋求长远发展…… 

    林小米理解他的意思： 

    物业服务行业作为一个微利的行业，经营发展必须依靠规模效益。 

    物业服务企业要想取得项目，拓展市场，必须依